În special, sectorul serviciilor pentru clienți este deja profund afectat. Altman a explicat că sistemele AI moderne pot înlocui complet operatorii umani, gestionând apeluri cu aceeași eficiență și empatie ca cei mai buni agenți umani—eliminând nevoia de centrale telefonice, transferuri și timpi de așteptare.
Potrivit acestuia, 30% dintre companiile din SUA au înlocuit deja angajați cu AI, iar procentul este așteptat să ajungă la 38% până la finalul anului 2025. Această schimbare anunță o transformare fundamentală a pieței muncii, unde munca de tip cunoștințe care costa mii de dolari devine acum accesibilă în câteva minute, la prețuri minime.
Totuși, Altman subliniază că nu toate locurile de muncă vor dispărea. Multe vor fi reconfigurate sau vor da naștere unor noi profesii. Domenii precum sănătatea, programarea și creația nu vor fi complet înlocuite, ci vor fi amplificate de AI, devenind mai eficiente și mai personalizate. De asemenea, munca fizică va rămâne relativ protejată—cel puțin până la maturizarea roboților în următorii 3–7 ani.
Provocarea majoră nu va fi doar economică, ci socială și educațională. Altman atrage atenția că societatea trebuie să se adapteze rapid: reformarea educației, adoptarea noilor tehnologii și pregătirea unei forțe de muncă capabile să colaboreze cu AI sunt esențiale pentru a face față schimbărilor care urmează.
Viitorul muncii se rescrie acum. Întrebarea este: suntem pregătiți să ținem pasul?